Услови коришћења

сајта Полазак и андроид апликације Ред Вожње (у даљем тексту услуге Полазак)

Онлајн претраживач редова вожње Полазак (у даљем тексту: "Полазак") и Андроид апликацију Ред Вожње (у даљем тексту као "Апликација") објављује предузеће Раил Естејт д.о.о. Београд, улица Ljubljanska 32, Звездара, ПИБ: 108018053, Матични број: 20916834, Веб адреса: www.polazak.com, www.polazak.rs, И-мејл: rezervacije@polazak.com, Регистровано за делатност: Остале услуге резервације и делатности повезане са њима, Шифра делатности: 7990 (у даљем тексту предузеће Раил Естејт)

САЈТ ПОЛАЗАК И АПЛИКАЦИЈА ПРУЖАЈУ ИНФОРМАЦИЈЕ О ЈАВНОМ ДРУМСКОМ И ЖЕЛЕЗНИЧКОМ МЕЂУГРАДСКОМ, ПРИГРАДСКОМ И ГРАДСКОМ САОБРАЋАЈУ. ПОДАЦИ КОЈИ ПРЕДСТАВЉАЈУ САДРЖАЈ УСЛУГЕ ПОЛАЗАК СУ ИЗ ЈАВНО ДОСТУПНИХ РЕГИСТАРА НАДЛЕЖНИХ ДРЖАВНИХ ОРГАНА И БАЗЕ ПОДАТАКА РЕГИСТРОВАНИХ ПРЕВОЗНИКА. ПОДАЦИ СУ РЕДОВНО АЖУРИРАНИ У САРАДЊИ СА ПРЕВОЗНИЦИМА И НАДЛЕЖНИМ ДРЖАВНИМ ОРГАНИМА, МЕЂУТИМ ЗА ТАЧНОСТ ИСТИХ ПОДАТАКА ПРЕДУЗЕЋЕ РАИЛ ЕСТЕЈТ НЕ СНОСИ ОДГОВОРНОСТ.

БАЗА ПОДАТАКА РЕДОВА ВОЖЊЕ, ПРЕВОЗНИКА И ЛОКАЦИЈСКИХ КОДОВА ПРЕДСТАВЉАЈУ ИСКЛЈУЧИВУ СВОЈИНУ ПРЕДУЗЕЋА РАИЛ ЕСТЕЈТ И СВАКА ЗЛОУПОТРЕБА ИЛИ КРАЂА ТИХ ПОДАТАКА СЕ КВАЛИФИКУЈЕ КАО КРИВИЧНО ДЕЛО ПО ВАЖЕЋИМ ПРОПИСИМА РЕПУБЛИКЕ СРБИЈЕ.

Све активности и резервације примљене на сајту Полазак или Апликацији подлежу овим условима коришћења, тако да коришћење било које услуге Полазак значи да сте прочитали и прихватили Услове коришћења.

И Општи услови коришћења услуге Полазак

Сајт Полазак и Апликација користе српски, мађарски и енглески језик. Кориснику увек стоји на располагању могућност промене подешавања језика.

Ви сте овлашћени да користите услуге Полазак само у своје личне, некомерцијалне сврхе. Коришћење садржаја сајта Полазак и Апликације у било какве јавне или комерцијалне сврхе (укључујући и коришћење нашег система без ограничења на другим веб страницама или кроз умрежено рачунарско окружење) строго је забрањено.

Забрањено је мењати, јавно излагати, јавно извршавати или дистрибуирати податке прикупљене на сајту Полазак и Апликацији.

Свако неовлашћено коришћење услуге Полазак може прекрши законе о ауторским правима, заштитном жигу и друге законе.

Одређене услуге Полазак захтевају регистрацију или отварање налога уз претходну сагласност наших корисника.

Када контактирате наш кориснички сервис преко сајта Полазак или Апликације, преузимате Апликацију из Гугл Плејстореа, вршите резервацију и куповину возних карата, учествујете у наградној игри и у другим случајевима, предузеће Раил Естејт може да прикупи одређене личне податке о вама. Начин на који предузеће Раил Естејт користи такве информације садржан је у одредбама Политике Приватности.

Коришћењем услуге Полазак слажете се да не користите наше услуге на начин:

који крши било који локални, национални, инострани или међународни закон, подзаконски акт, наредбу, уговор или други пропис.
да се представљате именом неке особе или ентитета или да на други начин лажно представљате своју повезаност с особом или ентитетом.
да утичете на, или ометате рад услуге Полазак или сервера или мрежа повезаних са сајтом Полазак и Апликацијом.
да користите програме за дата мининг, роботе или сличне методе за прикупљање или екстракцију података са сајта Полазак или Апликације.
да покушавате да неовлашћено приступите било ком делу сајта Полазак и Апликације, или било ком другом налогу, рачунарском систему или мрежи повезаним са услугама Полазак, било путем хаковања, крађе лозинке или на било који други начин.

Предузеће Rail Estate може да оконча или привремено обустави ваш приступ свим деловима услуге Полазак без најаве, у било које доба и из било ког од горе наведених разлога.

Ако прекршите било који од ових услова, Ваше право да користите услуге Полазак аутоматски се поништава и имате обавезу да сместа уништите све преузете или штампане материјале (и све њихове копије).

Услуге Полазак дају се на коришћење "такве какве јесу" и "са свим манама" и целокупан ризик у вези са квалитетом и перформансима услуга Полазак искључиво је ваш.

Предузеће Rail Estate може да пружа садржаје, информације или приступ услугама Полазак под условима посебног споразума између Вас и предузећа Rail Estate.

Предузеће Rail Estate задржава право да у било ком тренутку менја, обуставља или укида услуге Полазак без било каквог претходног обавештења.

Везе ка сајтовима трећих страна на Полазак страницама и на Апликацији пружене су искључиво ради вашег практичнијег рада. Ако користите те везе, напустићете страницу Полазак и Апликацију. Предузеће Rail Estate нема обавезу да се упознава са садржајем сајтова трећих страна, не контролише сајтове трећих страна и не одговара за сајтове трећих страна (као ни за услуге или садржај које оне пружају).

Ако одлучите да са сајта Полазак или Апликације приступите неком сајту или некој апликацији треће стране, то чините на сопствену одговорност.

Можете да стварате везе ка услугама Полазак са других сајтова, али само у складу са следећим условима и поштујући све примењљиве законе.

У одсуству писане дозволе предузећа Rail Estate, веб страница која се повезује на ову локацију:

може да се повезује, али не сме да репродукује ништа од материјала
не сме да истиче материјал у прозору Интернет прегледача или у оквиру;
неће наговештавати да предузеће Rail Estate или брендови у његовом власништву подржавају такву веб страницу нити било које производе, услуге или садржај доступан путем те веб странице;
неће погрешно представљати свој однос са предузећем Rail Estate или са брендовима у његовом власништву;
неће износити лажне податке или садржаје који се могу тумачити као непријатни, увредљиви или контроверзни.

Предузеће Rail Estate има пуно и искључиво право да мења услове услуге Полазак. Наставак коришћења услуге Полазак после објављивања обавештења о таквим променама означава ваш пристанак на те промене и слагање са условима и ограничењима тих промена.

II Опши услови куповине

1. Производи/Услуге

Производи који се нуде на продају су вожне карте различитих аутобуских и железничких превозника (у даљем тексту Превозника). Предузеће Rail Estate води рачуна о тачној презентацији и опису транспортних услуга. Цене наведене у резултату претраживања су у складу са званичним ценовником Превозника. По налогу Превозника цене могу да се мењају у било ком тренутку, а посебно између њихове презентације клијенту и конечног избора.

Свака наплата се врши у динарима (RSD), тако да ће се у случају плаћања другом ефективном валутом задужити рачун платне картице за противвредност стране ефективне валуте конвертоване у динар по важећем курсу Народне Банке Србије. Приликом наплате са Ваше платне картице, исти износ ће бити конвертован у Вашу локалну валуту по курсу Асоцијације кредитних картица, тако да ова конверзија може да резултује евентуалном разликом у цени у односу на приказану цену на нашем веб сајту.

Свака купљена возна карта важи за одабрано путовање по Превознику, датуму и тачном времену пољаска и на име наручителја и сапутника. Рок важења карте може да буде различит једино у случају кад Превозник у својим Општим условима путовања то регулише другачије.

Предузеће Rail Estate објављује на сајту Полазак и Апликацији само оне производе које су Превозници омогућили да продаје на интернету. Ти производи су тачно означени са продајном ценом и корпом.

Електронска аутобуска карта не садржи цену перонских и додатних станичних услуга, као ни трошкове пртљага. Куповином дечје карте чија је цена 0 динара, дете не добија посебно седиште у аутобусу.

2. Корисници

Корисник има на располагању опције куповине са регистрацијом и пријављивањем и опцију у облику брзе куповине без регистрације.

Корисник изјављује да је правно способан, да има више од 16 година или има дозволу родитеља која му омогућава да отвори налог на сајту Полазак и на Апликацији или да врши онлајн куповину карата. Приликом регистрације корисник је у обавези да пружи тачне и потпуне податке.

Корисник се обавезује да користи производе, који су купљени на сајту Полазак и Апликацији, поштујући опште одредбе одговарајућих превозника. Ови услови су доступни сваком кориснику на увид при куповини услуге.

Сајт може садржавати affiliate линкове. Све куповине преко тих линкова се обављају на одговорност корисника.

2.1 Заштита права корисника

Предузеће Rail Estate се обавезује да ће чувати приватност свих корисника сајта Полазак и Апликације. Прикупљамо само неопходне, основне податке о купцима и корисницима и податке неопходне за пословање и информисање корисника у складу са добрим пословним обичајима и у циљу пружања квалитетне услуге. Дајемо купцима могућност избора, укључујући могућност одлуке да ли желе или не да се избришу са мејлинг листа које се користе за маркетиншке кампање. Сви подаци о корисницима и купцима се строго чувају и доступни су само запосленима којима су ти подаци неопходни за обављање посла. Сви запослени у предузећу Rail Estate, као и пословни партнери, одговорни су за поштовање начела заштите приватности корисника.

3. Путници

Корисник при куповини може додати онолико путника колико он жели или колико има слободних седишта за изабрани полазак. Корисник је при регистрацији и куповини одговоран за сваког сапутника и за тачност одговарајућих личних информација о себи и сапутницима, које он пружа. Ови подаци су неопходни за испоруку резервације и електронске аутобуске карте електронском поштом, за евиденцију путника у аутобусу и ради провере возних карата пре отпочињања путовања или током возње.

Корисник изјављује да је као контакт особа напунила 16 година и да сноси сву кривичноправну одговорност за тражену трансакцију. Истовремено потврђује да ће малолетно лице имати пунолетног пратиоца током целог путовања.

Предузеће Rail Estate не сноси одговорност за евентуално онемогућавање уласка путнику у превозно средство Превозника приликом проверавања и валидације возних карата због погрешно унетих података путника или због одбијања путника да покаже своје личне исправе надлежном лицу.

Путник је дужан да са собом поседује валидну личну исправу, у супротном надлежне државне службе задржавају право да му забране улазак у земљу или наплате казну. Полазак и превозник не сносе одговорност у таквој ситуацији. Путник је дужан да се информише о условима уласка у земљу у коју путује пре поласка на пут.

4. Претрага

Корисник врши претрагу транспортних производа за скуп путника који сам дефинише и бира. Сајт Полазак и Апликација затим испитује транспортне везе и листира их уз приказ евентуалних производа за тражену релацију.

5. Плаћање и издавање резервације и електронске аутобуске карте

Корисник има на располагању две опције плаћања:

Платном картicom (Visa, Mastercard и Maestro)
Банкарском дознаком на основу добијене уплатнице

Пре извршења плаћања платном картicom или извршења резервације ради плаћања на основу банкарске уплатнице, купац мора потврдити Услове коришћења услуге Полазак као и Опште услове превоза оператера који врши реализацију одабране транспортне услуге.

У случају плаћања платном картicom, корисник мора да кликне на дугме "плаћање" да би финализовао налог за куповину вожне карте. Кликом на плаћање корисник се преусмерава на сајт пружалаца услуге е-commerce где треба унети податке платне картице и тако завршити плаћање у року од 15 минута. Корисник ће добити обавештење електронском поштом о успешној или неуспешној трансакцији од пружалаца услуге е-commerce као и потврду о резервацији у случају успешне трансакције од сајта Полазак.

У случају плаћања банкарском уплатницом корисник је у обавези да уплату изврши у року од 48 сати јер истеком рока резервација престаје да важи. Свака уплата мора бити евидентирана најкасније 24 сата пре назначеног времена поласка и до тада мора постојати доказ о уплати.

Након уплате наручених производа издаје се електронска вожна карта слањем на е-маил адресу наручителја.

6. Контрола електронских аутобуских карата

Превозник врши контролу електронских аутобуских карата на основу личних података путника, евиденције Превозника и безбедносног кода електронске аутобуске карте пре отпочињања путовања или током возње.

Корисник је у обавези да одштампа примљену вожну карту ради презентације приликом провере од стране оператера.

У случају неслагања унетих података са показаном личном исправом или у случају одбијања показивања личне исправе од стране путника, Превозник има право на онемогућавање уласка у возило путнику или захтевање новчане надокнаде.

7. Право на одустајање од путовања, измену времена путовања и повраћај новца

У случају да путник одустане од путовања у року до 48 сати пре поласка, има право на надокнаду од 80% вредности карте. Уколико до одустајања дође у року краћем од 48 сати пре поласка, карта се сматра искоришћеном. У случају отказивања купљених карата у року мањем од 48 сати, корисник нема право на повраћај плаћених средстава. У случају да путник захтева промену термина путовања у року између 48 и 24 часа пред полазак, накнадна рефундација карте није могућа.

Корисник има право измене наручених карата до 24 сата пре путовања осим за карте превозника Ниш Експрес. Предузеће Раил Естате задржава право на 20% вредности наручене вожне карте уколико измена вожне карте захтева безготовинску трансакцију за повраћај средстава. У случају измене карата без додатне финансијске трансакције модификација резервације се врши бесплатно.

Захтеви за поништавање и измене карата се подносе преко е-маил адреса резервације@polazak.com.

У случају повраћаја средстава купцу који је претходно платио неком од платних картица, делимично или у целини, а без обзира на разлог враћања, предузеће Раил Естате је у обавези да повраћај врши искључиво преко ВИСА ЕЦ/МЦ и Маестро метода плаћања, што значи да ће банка на захтев продавца обавити повраћај средстава на рачун корисника картице.

8. Поступак за случај рекламације

Сваки корисник услуге Полазак има право на рекламацију.

Опште рекламације о раду сајта Полазак и Апликације, о приказаним подацима или садржају наших сајтова корисници могу упутити преко Контакт менија на сајту или путем електронске поште на адресу info@polazak.com

У случају одустајања од куповине за повраћај средстава, измене резервације или подношења рекламације, путник је дужан да поднесе захтев путем електронске поште на адресу rezervacije@polazak.com

За додатне информације у случају рекламације везане за резервацију и куповину карата, путник се може обратити путем телефона 063/471-119.

Уколико путник има било какав проблем са картом попут погрешно унетих података, недобијања карте путем електронске поште и слично, дужан је да се одмах обрати продавцу ради исправке грешке, односно решавања проблема. Уколико путник није поднео захтев или примедбу пре времена поласка аутобуса, накнадни приговори неће бити уважени.

III Лични подаци – Политика приватности

За коришћење сајта Полазак није потребна регистрација, међутим у одређеним случајевима корисници добровољно могу дати неке податке о себи попуњавањем нашег упитника за слање поруке, приликом преузимања Апликације, током резервације и куповине аутобуских карата или у другим случајевима. У том случају, прикупљамо информације како бисмо одговорили на питања, захтеве или примедбе корисника или за информисање корисника о активностима и комерцијалним понудама нашег сајта, као и за вођење евиденције о путницима који су резервисали и купили аутобуску карту путем сајта Полазак.

Предузеће Rail Estate врши прикупљање личних података као што су име, презиме, датум рођења, број и датум истека личне исправе, држављанство, e-mail адреса и број телефона приликом резервације карата. Лични подаци се такође евидентирају приликом преузимања апликације и приликом контактирања нашег корисничког сервиса. Корисник има право приступа његовим личним подацима, као што и измени и брисању истих.

Личним подацима корисника услуге Полазак се поступа поверљиво и предузеће Rail Estate се обавезује да исте податке не учини доступним трећим лицима изузев у случају резервације и куповине аутобуске карте када предузеће Rail Estate преноси личне податке изабраном Превознику ради вођења евиденције на списку путника и ради провере аутобуских карата.

Приликом преношења података о платној картици, поверљиве информације се преносе путем јавне мреже у заштићеној (криптованој) форми употребом SSL протокола и PKI система, као тренутно најсавременије криптографске технологије.

Сигурност података приликом куповине гарантује процесор платних картица, па се тако комплетни процес наплате обавља на страницама екстерног пружаоца услуга плаћања. Ни у једном тренутку подаци о платној картици нису доступни нашем систему.

Предузеће Rail Estate задржава право да извршава статистичке анализе корисничког понашања и да у сврху тога прикупља анонимне податке о траженим релацијама и преференцијама корисника.

9. Završne odredbe

Предузеће Rail Estate задржава право на прилагођавање или измену Услова коришћења, који се објављују online на сајту Полазак и Апликацији, у свако време, и то уз претходно информисање регистрованих корисника путем електронске поште на адресу коју је корисник добровољно унео преко сајта Полазак или приликом преузимања Апликације.

Наставак коришћења услуге Полазак после објављивања обавештења о таквим променама означава ваш пристанак на те промене и слагање са условима и ограничењима тих промена. У случају неслагања корисника са изменама општих услова коришћења, кориснику увек стоји на располагању могућност брисања корисничког налога или одјава са mailing листе предузећа Rail Estate.