Felhasználási feltételek

az Indulás weboldal és az Android alkalmazás Menetrend (a továbbiakban: Indulás szolgáltatások) esetében

Az online menetrend kereső Indulás (a továbbiakban: "Indulás") és az Android alkalmazás Menetrend (a továbbiakban: "Alkalmazás") kiadója a Rail Estate kft. Beograd, Ljubljanska 32, Zvezdara, Adószám: 108018053, Cégjegyzékszám: 20916834, Weboldal: www.polazak.com, www.polazak.rs, E-mail: rezervacije@polazak.com, Bejegyzett tevékenység: Egyéb foglalási szolgáltatások és azokkal kapcsolatos tevékenységek, Tevékenységi kód: 7990 (a továbbiakban: Rail Estate társaság)

AZ INDULÁS WEBOLDAL ÉS ALKALMAZÁS INFORMÁCIÓT NYÚJT A NYILVÁNOS KÖZÚTI ÉS VASÚTI TÁVOLSÁGI, ELŐVÁROSI ÉS VÁROSI KÖZLEKEDÉSRŐL. AZ INDULÁS SZOLGÁLTATÁS TARTALMÁT KÉPEZŐ ADATOK A HATÁSKÖRREL RENDELKEZŐ ÁLLAMI HATÓSÁGOK NYILVÁNOSAN ELÉRHETŐ NYILVÁNTARTÁSAIBÓL ÉS A BEJEGYZETT FUVAROZÓK ADATBÁZISAIBÓL SZÁRMAZNAK. AZ ADATOKAT RENDSZERESEN FRISSÍTJÜK A FUVAROZÓKKAL ÉS A HATÁSKÖRREL RENDELKEZŐ ÁLLAMI HATÓSÁGOKKAL EGYÜTTMŰKÖDVE, AZONBAN A RAIL ESTATE TÁRSASÁG NEM VÁLLAL FELELŐSSÉGET AZOK PONTOSSÁGÁÉRT.

A MENETREND ADATBÁZIS, A FUVAROZÓK ÉS A HELYZETAZONOSÍTÓK A RAIL ESTATE TÁRSASÁG KIZÁRÓLAGOS TULAJDONÁT KÉPEZIK, ÉS EZEN ADATOK BÁRMILYEN VISSZAÉLÉSE VAGY LOPÁSA BŰNCSELEKMÉNYNEK MINŐSÜL A SZERB KÖZTÁRSASÁG HATÁLYOS JOGSZABÁLYAI SZERINT.

Az Indulás weboldalon vagy Alkalmazásban fogadott minden tevékenység és foglalás ezen felhasználási feltételek hatálya alá tartozik, így bármely Indulás szolgáltatás használata azt jelenti, hogy elolvasta és elfogadta a Felhasználási feltételeket.

I. Az Indulás szolgáltatás általános felhasználási feltételei

Az Indulás weboldal és Alkalmazás szerb, magyar és angol nyelvet használ. A felhasználó számára mindig rendelkezésre áll a nyelvi beállítások módosításának lehetősége.

Ön jogosult az Indulás szolgáltatások használatára kizárólag személyes, nem kereskedelmi célokra. Az Indulás weboldal és Alkalmazás tartalmának bármilyen nyilvános vagy kereskedelmi célú használata (beleértve rendszerünk korlátlan használatát más weboldalakon vagy hálózati számítógépes környezetben) szigorúan tilos.

Tilos módosítani, nyilvánosan megjeleníteni, nyilvánosan végrehajtani vagy terjeszteni az Indulás weboldalon és Alkalmazásban gyűjtött adatokat.

Az Indulás szolgáltatás bármilyen jogosulatlan használata megsértheti a szerzői jogi, védjegy-védelmi és egyéb törvényeket.

Bizonyos Indulás szolgáltatások regisztrációt vagy fiók megnyitását igénylik felhasználóink előzetes hozzájárulásával.

Amikor kapcsolatba lép ügyfélszolgálatunkkal az Indulás weboldalon vagy Alkalmazáson keresztül, letölti az Alkalmazást a Google Playstore-ból, foglalást és utazási jegy vásárlást végez, nyereményjátékban vesz részt és egyéb esetekben, a Rail Estate társaság bizonyos személyes adatokat gyűjthet Önről. A Rail Estate társaság az ilyen információk felhasználásának módját a Adatvédelmi irányelvek

Az Indulás szolgáltatás használatával beleegyezik abba, hogy szolgáltatásainkat nem használja olyan módon:

amely bármely helyi, nemzeti, külföldi vagy nemzetközi törvényt, rendeletet, utasítást, szerződést vagy egyéb szabályozást megszeg.
hogy valaki más nevében vagy entitásában mutatkozzon be, vagy más módon hamisan képviselje kapcsolatát egy személlyel vagy entitással.
hogy befolyásolja vagy megzavarja az Indulás szolgáltatás működését vagy az Indulás weboldallal és Alkalmazással kapcsolatos szervereket vagy hálózatokat.
hogy adatbányászati programokat, robotokat vagy hasonló módszereket használjon adatok gyűjtésére vagy kivonására az Indulás weboldalról vagy Alkalmazásból.
hogy megkísérelje jogosulatlan hozzáférést szerezni az Indulás weboldal és Alkalmazás bármely részéhez, vagy bármely más fiókhoz, számítógépes rendszerhez vagy az Indulás szolgáltatásokhoz kapcsolódó hálózathoz, akár hackeléssel, jelszó lopással vagy bármely más módon.

A Rail Estate társaság megszüntetheti vagy ideiglenesen felfüggesztheti az Indulás szolgáltatás összes részéhez való hozzáférését értesítés nélkül, bármikor és a fent említett okok bármelyike miatt.

Ha megsérti ezen feltételek bármelyikét, az Indulás szolgáltatások használatára vonatkozó joga automatikusan érvénytelenné válik, és köteles azonnal megsemmisíteni minden letöltött vagy kinyomtatott anyagot (és azok minden másolatát).

Az Indulás szolgáltatások "olyannak, amilyenek" és "minden hibával együtt" kerülnek használatra bocsátásra, és az Indulás szolgáltatások minőségével és teljesítményével kapcsolatos teljes kockázat kizárólag az Öné.

A Rail Estate társaság tartalmat, információkat vagy hozzáférést nyújthat az Indulás szolgáltatásokhoz Ön és a Rail Estate társaság közötti különleges megállapodás feltételei szerint.

A Rail Estate társaság fenntartja a jogot, hogy bármikor módosítsa, felfüggessze vagy megszüntesse az Indulás szolgáltatásokat bármilyen előzetes értesítés nélkül.

A harmadik fél webhelyeire mutató linkek az Indulás oldalakon és az Alkalmazásban kizárólag az Ön kényelmét szolgálják. Ha ezeket a linkeket használja, elhagyja az Indulás oldalt és Alkalmazást. A Rail Estate társaságnak nincs kötelezettsége megismerni a harmadik fél webhelyeinek tartalmát, nem ellenőrzi a harmadik fél webhelyeit és nem felelős a harmadik fél webhelyeiért (vagy az általuk nyújtott szolgáltatásokért vagy tartalomért).

Ha úgy dönt, hogy az Indulás weboldalról vagy Alkalmazásból egy harmadik fél webhelyére vagy alkalmazására lép, azt saját felelősségére teszi.

Létrehozhat linkeket az Indulás szolgáltatásokhoz más webhelyekről, de csak az alábbi feltételek betartásával és minden alkalmazandó törvény tiszteletben tartásával.

A Rail Estate társaság írásbeli engedélye nélkül az erre a helyre mutató webhely:

linkelhet, de nem reprodukálhat semmit az anyagból
nem jelenítheti meg az anyagot böngészőablakban vagy keretben;
nem utalhat arra, hogy a Rail Estate társaság vagy a tulajdonában lévő márkák támogatják az ilyen webhelyet vagy az azon keresztül elérhető termékeket, szolgáltatásokat vagy tartalmat;
nem fogja hamisan bemutatni kapcsolatát a Rail Estate társasággal vagy a tulajdonában lévő márkákkal;
nem fog hamis állításokat vagy olyan tartalmat közölni, amely kellemetlen, sértő vagy vitatható értelmezésűnek tekinthető.

A Rail Estate társaságnak teljes és kizárólagos joga van az Indulás szolgáltatás feltételeinek módosításához. Az Indulás szolgáltatás további használata az ilyen változásokról szóló értesítés közzététele után az Ön hozzájárulását jelenti ezen változásokhoz és az ezen változások feltételeivel és korlátozásaival való egyetértését.

II. Általános vásárlási feltételek

1. Termékek/Szolgáltatások

Az eladásra kínált termékek különböző autóbusz és vasúti fuvarozók (a továbbiakban: Fuvarozók) menetjegyei. A Rail Estate társaság gondoskodik a szállítási szolgáltatások pontos bemutatásáról és leírásáról. A keresési eredményben feltüntetett árak megfelelnek a Fuvarozó hivatalos árlista szerinti áraknak. A Fuvarozó kérésére az árak bármikor változhatnak, különösen az ügyfél részére történő bemutatás és a végső választás között.

Minden díjat dinárban (RSD) számítanak fel, így ha más tényleges valutában történik a fizetés, a fizetési kártya számláját terhelik a külföldi tényleges valuta dinárrá történő átváltás ellenértékével a Szerb Nemzeti Bank aktuális árfolyamán. Amikor a fizetési kártyájáról terheljük a díjat, ugyanezt az összeget átváltjuk az Ön helyi valutájára a Hitelkártya Szövetség árfolyamán, így ez az átváltás lehetséges eltérést eredményezhet a weboldalunkon megjelenített árhoz képest.

Minden megvásárolt jegy érvényes a Fuvarozó által, a választott útra, dátumra és pontos indulási időre, valamint a megrendelő és az utastársak nevére. A jegy érvényessége csak akkor lehet eltérő, ha a Fuvarozó az Általános Utazási Feltételeiben másként szabályozza.

A Rail Estate társaság az Indulás weboldalon és Alkalmazásban csak azokat a termékeket teszi közzé, amelyeket a Fuvarozók engedélyeztek interneten történő értékesítésre. Ezek a termékek pontosan meg vannak jelölve az eladási árral és kosárral.

Az elektronikus autóbuszjegy nem tartalmazza a peron és kiegészítő állomási szolgáltatások árát, valamint a poggyász költségeit. Olyan gyermekjegy megvásárlásával, amelynek ára 0 dinár, a gyermek nem kap külön ülőhelyet az autóbuszon.

2. Felhasználók

A felhasználó rendelkezésére áll a regisztrációval és bejelentkezéssel történő vásárlás és a regisztráció nélküli gyorsvásárlás lehetősége.

A felhasználó kijelenti, hogy cselekvőképes, 16 évnél idősebb, vagy szülői engedéllyel rendelkezik, amely lehetővé teszi számára, hogy fiókot nyisson az Indulás weboldalon és az Alkalmazásban, vagy online jegyvásárlást végezzen. Regisztrációkor a felhasználó köteles pontos és teljes adatokat megadni.

A felhasználó vállalja, hogy az Indulás weboldalon és Alkalmazásban vásárolt termékeket az érintett fuvarozók általános rendelkezéseinek tiszteletben tartásával használja. Ezek a feltételek minden felhasználó számára elérhetők a szolgáltatás vásárlásakor.

A weboldal tartalmazhat affiliate linkeket. Mindezeken a linkeken keresztüli vásárlás a felhasználó felelősségére történik.

2.1 A felhasználói jogok védelme

A Rail Estate társaság vállalja az Indulás weboldal és Alkalmazás minden felhasználójának magánéletének védelmét. Csak szükséges, alapvető adatokat gyűjtünk az ügyfelekről és felhasználókról, valamint az üzleti tevékenységhez és a felhasználók tájékoztatásához szükséges adatokat a jó üzleti gyakorlatnak megfelelően és minőségi szolgáltatás nyújtása érdekében. Biztosítjuk az ügyfeleknek a választás lehetőségét, beleértve annak eldöntését, hogy töröltetni kívánják-e magukat a marketing kampányokhoz használt levelezési listákról. A felhasználókról és ügyfelekről szóló összes adat szigorúan bizalmas, és csak azok az alkalmazottak férhetnek hozzá, akiknek ezen adatokra szükségük van munkájuk elvégzéséhez. A Rail Estate társaság minden alkalmazottja, valamint az üzleti partnerek felelősek a felhasználók magánéletének védelmére vonatkozó elvek tiszteletben tartásáért.

3. Utasok

A felhasználó annyi utast adhat hozzá a vásárlás során, amennyit szeretne, vagy amennyit a választott indulás szabad ülőhelyei megengednek. A felhasználó felelős minden utastársért és a magukról és utastársaikról megadott megfelelő személyes információk pontosságáért, amelyet a regisztráció és vásárlás során ad meg. Ezek az adatok szükségesek a foglalás és az elektronikus autóbuszjegy e-mailben történő kézbesítéséhez, az utasok nyilvántartásához az autóbuszon, valamint az utazási jegyek ellenőrzéséhez az utazás kezdete előtt vagy az utazás során.

A felhasználó kijelenti, hogy kapcsolattartó személyként betöltötte a 16. életévét, és minden büntetőjogi felelősséget vállal a kért tranzakcióért. Egyúttal megerősíti, hogy a kiskorú utas felnőtt kísérettel fog rendelkezni a teljes utazás során.

A Rail Estate társaság nem felelős az utas Fuvarozó járművébe való beszállásának esetleges megakadályozásáért az utazási jegyek ellenőrzése és érvényesítése során helytelenül megadott utasadatok vagy az utas személyi okmányainak illetékes személynek való bemutatásának megtagadása miatt.

Az utas köteles magánál tartani érvényes személyi okmányt, ellenkező esetben az illetékes állami szolgálatok fenntartják a jogot az országba való belépés megtiltására vagy bírság felszámítására. Az Indulás és a fuvarozó nem felelős ilyen helyzetben. Az utas köteles tájékozódni az utazás céljának megfelelő országba való belépés feltételeiről az utazás megkezdése előtt.

4. Keresés

A felhasználó keresést végez szállítási termékek után az általa meghatározott és választott utascsoport számára. Az Indulás weboldal és Alkalmazás ezt követően megvizsgálja a szállítási kapcsolatokat és listázza őket a kért útvonalhoz elérhető termékek megjelenítésével.

5. Fizetés és foglalás valamint elektronikus autóbuszjegy kiállítása

A felhasználó két fizetési lehetőség közül választhat:

Fizetési kártyával (Visa, Mastercard és Maestro)
Banki átutalással a kapott befizetési bizonylat alapján

Fizetési kártyával történő fizetés vagy banki befizetési bizonylat alapján történő foglalás kérése előtt a vevőnek meg kell erősítenie az Indulás szolgáltatás Felhasználási feltételeit, valamint a választott szállítási szolgáltatást megvalósító fuvarozó Általános Szállítási Feltételeit.

Fizetési kártyával történő fizetés esetén a felhasználónak a "fizetés" gombra kell kattintania az utazási jegy vásárlására vonatkozó megrendelés véglegesítéséhez. A fizetésre kattintva a felhasználó átirányításra kerül az e-commerce szolgáltató oldalára, ahol meg kell adnia a fizetési kártya adatait és így befejezni a fizetést 15 percen belül. A felhasználó értesítést kap e-mailben a sikeres vagy sikertelen tranzakcióról az e-commerce szolgáltatótól, valamint foglalás megerősítést sikeres tranzakció esetén az Indulás weboldalról.

Banki befizetési bizonylat alapján történő fizetés esetén a felhasználó köteles a befizetést 48 órán belül teljesíteni, mert a határidő lejárta után a foglalás érvénytelenné válik. Minden befizetést legkésőbb 24 órával a jelzett indulási időpont előtt nyilvántartásba kell venni, és addigra bizonyítéknak kell lennie a befizetésről.

A megrendelt termékek kifizetése után elektronikus utazási jegy kerül kiállításra a megrendelő e-mail címére küldve.

6. Elektronikus autóbuszjegyek ellenőrzése

A Fuvarozó az elektronikus autóbuszjegyeket az utasok személyes adatai, a Fuvarozó nyilvántartása és az elektronikus autóbuszjegy biztonsági kódja alapján ellenőrzi az utazás kezdete előtt vagy az utazás során.

A felhasználó köteles a kapott utazási jegyet kinyomtatni a fuvarozó általi ellenőrzés során történő bemutatás céljából.

A megadott adatok és a bemutatott személyi okmány közötti eltérés vagy az utas általi személyi okmány bemutatásának megtagadása esetén a Fuvarozó jogosult megakadályozni az utas járműbe történő beszállását vagy pénzbeli kártérítést követelni.

7. Az utazásról való lemondás, az utazási idő módosításának és a pénzvisszatérítés joga

Abban az esetben, ha az utas az indulás előtt 48 órán belül lemond az utazásról, jogosult a jegy értékének 80%-os visszatérítésére. Ha a lemondás 48 óránál rövidebb időn belül történik az indulás előtt, a jegyet felhasználtnak kell tekinteni. A megvásárolt jegyek lemondása esetén 48 óránál rövidebb időn belül a felhasználónak nincs joga a befizetett összeg visszatérítésére. Abban az esetben, ha az utas az utazási idő módosítását kéri 48 és 24 óra között az indulás előtt, a jegy későbbi visszatérítése nem lehetséges.

A felhasználónak joga van a megrendelt jegyek módosítására az utazás előtt 24 órával, kivéve a Niš Ekspres fuvarozó jegyeit. A Rail Estate társaság fenntartja a jogot a megrendelt utazási jegy értékének 20%-ára, ha a jegy módosítása készpénz nélküli tranzakciót igényel a visszatérítéshez. Jegymódosítás esetén további pénzügyi tranzakció nélkül a foglalás módosítása díjmentesen történik.

A jegyek törlésére és módosítására vonatkozó kérelmeket a rezervacije@polazak.com e-mail címen keresztül kell benyújtani.

Abban az esetben, ha pénzvisszatérítésre kerül sor az egyik fizetési kártyával korábban fizető ügyfélnek, részben vagy egészben, függetlenül a visszatérítés okától, a Rail Estate társaság köteles a visszatérítést kizárólag VISA EC/MC és Maestro fizetési módszereken keresztül teljesíteni, ami azt jelenti, hogy a bank az eladó kérésére visszatéríti az összeget a felhasználó kártyaszámlájára.

8. Eljárás panasz esetén

Az Indulás szolgáltatás minden felhasználójának joga van panaszt tenni.

Az Indulás weboldal és Alkalmazás működésével, a megjelenített adatokkal vagy oldalaink tartalmával kapcsolatos általános panaszokat a felhasználók a weboldalon található Kapcsolat menün keresztül vagy e-mailben a következő címre küldhetik: info@polazak.com

A vásárlásról való lemondás, foglalás módosítása vagy panasz benyújtása esetén az utas köteles kérelmet benyújtani e-mailben a következő címre: rezervacije@polazak.com

További információkért foglalással és jegyvásárlással kapcsolatos panasz esetén az utas telefonon keresztül kapcsolatba léphet a 063/471-119 telefonszámon.

Ha az utasnak bármilyen problémája van a jeggyel, például helytelenül megadott adatok, a jegy e-mailben történő nem fogadása és hasonlók, köteles azonnal kapcsolatba lépni az eladóval a hiba kijavítása, illetve a probléma megoldása érdekében. Ha az utas nem nyújtott be kérelmet vagy panaszt az autóbusz indulási időpontja előtt, a későbbi kifogásokat nem fogadjuk el.

III. Személyes adatok – Adatvédelmi irányelvek

Az Indulás weboldal használatához nem szükséges regisztráció, azonban bizonyos esetekben a felhasználók önként megadhatnak néhány információt magukról kérdőívünk kitöltésével üzenetküldéshez, az Alkalmazás letöltése során, jegyfoglalás és vásárlás során vagy más esetekben. Ebben az esetben információkat gyűjtünk, hogy válaszoljunk a felhasználók kérdéseire, kéréseire vagy panaszaira, vagy értesítsük a felhasználókat weboldalunk tevékenységeiről és kereskedelmi ajánlatairól, valamint nyilvántartást vezessünk azokról az utasokról, akik jegyet foglaltak és vásároltak az Indulás weboldalon keresztül.

A Rail Estate társaság személyes adatokat gyűjt, mint például név, vezetéknév, születési dátum, személyi okmány száma és lejárati dátuma, állampolgárság, e-mail cím és telefonszám a jegyfoglalás során. A személyes adatok az alkalmazás letöltése és ügyfélszolgálatunkkal való kapcsolatfelvétel során is nyilvántartásra kerülnek. A felhasználónak joga van hozzáférni személyes adataihoz, valamint azok módosításához és törléséhez.

Az Indulás szolgáltatás felhasználójának személyes adataival bizalmasan bánunk, és a Rail Estate társaság vállalja, hogy ugyanazokat az adatokat nem teszi elérhetővé harmadik felek számára, kivéve autóbuszjegy foglalása és vásárlása esetén, amikor a Rail Estate társaság átadja a személyes adatokat a választott Fuvarozónak az utasok listáján történő nyilvántartás vezetése és az autóbuszjegyek ellenőrzése céljából.

A fizetési kártya adatainak továbbítása során a bizalmas információk védett (titkosított) formában kerülnek továbbításra a nyilvános hálózaton keresztül SSL protokoll és PKI rendszerek használatával, mint a jelenleg legkorszerűbb kriptográfiai technológia.

A vásárlás során az adatok biztonságát a fizetési kártya processzor garantálja, így a teljes számlázási folyamat a külső fizetési szolgáltatók oldalain zajlik. A fizetési kártya adatai egy pillanatra sem érhetők el rendszerünk számára.

A Rail Estate társaság fenntartja a jogot a felhasználói viselkedés statisztikai elemzésének elvégzésére és e célból a keresett útvonalakra és a felhasználók preferenciáira vonatkozó anonim adatok gyűjtésére.

9. Zárórendelkezések

A Rail Estate társaság fenntartja a jogot a Felhasználási feltételek módosítására vagy megváltoztatására, amelyeket online teszünk közzé az Indulás weboldalon és Alkalmazásban, bármikor, a regisztrált felhasználók előzetes értesítésével e-mailben arra a címre, amelyet a felhasználó önként megadott az Indulás weboldalon keresztül vagy az Alkalmazás letöltése során.

Az Indulás szolgáltatás további használata az ilyen változásokról szóló értesítés közzététele után az Ön hozzájárulását jelenti ezen változásokhoz és az ezen változások feltételeivel és korlátozásaival való egyetértését. A felhasználó számára mindig rendelkezésre áll a felhasználói fiók törlésének vagy a Rail Estate társaság levelezési listájáról való leiratkozás lehetősége, ha nem ért egyet az általános felhasználási feltételek változásaival.